Спасатели потерянных данных

После публикации заметки «Лабораторная работа по восстановлению данных» (CRN/RE № 15/2006) мы получили письмо от технического директора ростовской компании ACE Вадима Морозова. В нем он утверждает, что лаборатория Ontrack (о ней шла речь в упомянутой статье), оказывающая услуги по восстановлению данных, в России не первая. Компания ACE уже 15 лет занимается этим бизнесом, а разработанные ею технологии и инструменты используют десятки ведущих мировых компаний (в том числе, Ontrack), специализирующихся в области data recovery. Мы решили, что читателям CRN/RE будет интересно узнать о деятельности компании из Ростова-на-Дону.

Сегодня компания ACE работает по трем основным направлениям: услуги по восстановлению данных с поврежденных носителей; разработка и создание оборудования и ПО, предназначенного для ремонта HDD и восстановления информации с поврежденных HDD, копирования информации на HDD, а также для диагностирования ПК; разработка и производство специализированного оборудования и ПО под маркой «АВТОАС», предназначенного для диагностики двигателей внутреннего сгорания, систем зажигания и питания автомобилей.

ACE Laboratory выпускает два основных продукта для ремонта HDD и восстановления данных: PC-3000 и Data Extractor. Первый из них — это программно-аппаратный комплекс, позволяющий работать с HDD в технологическом (заводском) режиме. PC-3000 содержит плату-тестер (к ней подключаются восстанавливаемые HDD), технологические адаптеры и переходники (для работы с различными HDD в технологическом режиме) и ПО. Второй продукт — Data Extractor — ПО, работающее совместно с PC-3000 и предназначенное для извлечения информации с поврежденных или частично неисправных HDD.

Сейчас в компании работают 39 человек, из которых 19 — инженеры и программисты.

Компания ACE Laboratory (расшифровывается как Advanced Computer Engineering Laboratory) появилась в Ростове-на-Дону в 1991 г. благодаря выпускникам Таганрогского радиотехнического института Андрею Тарахтелюку (сейчас генеральный директор компании) и Вадиму Морозову.

Началось все с того, что на преддипломную практику будущий технический директор ACE был распределен в ростовский НИИ ТОП, где в то время занимались восстановлением данных. Это и определило тему его дипломной работы. Так на свет появилось устройство, способное проверять и находить ошибки на жестком диске.

Еще на этапе создания компании ACE было решено, что компания займется разработкой специального электронного оборудования для ремонта HDD и восстановления информации. Но в начале 90-х мало у кого были проблемы с восстановлением данных с носителей (хранение данных в электронном виде стало стандартом позднее), поэтому основным бизнесом новой компании на первых порах стало создание устройств для ремонта жестких дисков. Услуга пользовалась спросом, ведь в то время стоимость HDD была достаточна высока.

Ситуация с восстановлением данных кардинально изменилась в 2000 г., считает Вадим Морозов, — когда ввели требование об обязательной сдаче балансов в налоговые органы в электронном виде. Теперь даже самая маленькая компания для ведения бухгалтерии должна была обзавестись компьютером. Кроме того, к концу 90-х годов программные средства разработки для архитекторов, дизайнеров и инженеров (AutoCAD, Corel Draw, Photoshop, P-CAD, Or CAD и др.) практически полностью вытеснили традиционные инструменты — например, чертежные доски и кульманы. Все эти факторы привели к тому, что хранение информации в электронном виде стало нормой, и, соответственно, восстановление данных из «экзотической» услуги превратилось в весьма популярную. Именно тогда и пригодились исследования в области восстановления данных и считывания информации с неисправных носителей. Сам ремонт жестких дисков стал уже практически никому не нужен (в силу того, что купить новый hdd выходит дешевле, чем починить), но технологии ремонта и восстановления стали широко использоваться для получения данных с поврежденных носителей.

По словам Вадима Морозова, в 2005 г. компанией были восстановлены данные более чем с 400 устройств хранения информации, а за первое полугодие 2006 г. — с 311 (при этом примерно 15% случаев приходится на накопители, присланные в лабораторию из-за рубежа). К ним относятся HDD (96%), USB Flash Drive (2,89%) и Flash-карты памяти различных типов (SD, CF, MS). На сегодняшний день компании удается справиться с 98% случаев. Но в ACE Laboratory признают, что с увеличением роста числа заказов от клиентов, которые пытались ранее восстанавливать данные HDD в других компаниях (в особенности за рубежом), этот процент, по всей видимости, будет снижаться, но при этом надеются, что он останется на уровне 96—95%.

Сегодня ACE Data Recovery (подразделение по восстановлению данных) способно обрабатывать до 15 накопителей в день. Если поток заказов приблизится к этой цифре, компания готова в достаточно короткие сроки расширить штат подразделения по восстановлению данных, чтобы восстанавливать информацию с 2 раза большего числа накопителей.

В ACE Data Recovery существует несколько вариантов исполнения заказа на восстановление данных. Это может быть стандартное восстановление, проводящееся в сроки до четырех рабочих суток, или срочное, когда работы по извлечению информации выполняются в течение 24 ч. Возможно и экстренное восстановление, на которое уходят 4—12 ч. Стоимость работ зависит от сложности и срочности. Так, например, стоимость стандартного восстановления данных с HDD без проведения работ в «чистой комнате» (логические повреждения, повреждения электроники) в среднем составляет от 1,5 до 3 тыс. руб. При сложных работах с гермоблоком, проводящихся в «чистой комнате», средняя стоимость повышается до 6,5—10 тыс. руб. Срочное и экстренное выполнение работ обойдется заказчику соответственно на 50 и 100% дороже. Здесь стоит пояснить, что такое «чистая комната». Это специальное инженерное сооружение, предназначенное для создания обеспыленного рабочего пространства, как правило, для высокоточных и/или гигиеничных работ. Подобные сооружения весьма дороги и поэтому, по словам Вадима Морозова, многие компании, работающие в области восстановления данных, утверждая, что у них есть «чистые комнаты», имеют в виду помещения, где дважды в день моют полы. «Чистая комната», используемая ACE Data Recovery, имеет Класс 100. По стандарту ISO14644 это означает, что в кубическом футе воздуха этого помещения находится до 100 пылинок размером больше 0,3 мкм (для сравнения в обычном офисном помещении таких пылинок в одном кубическом футе может содержаться от 1 до 10 млн.).

Как уже было сказано, компания не только сама оказывает услуги по восстановлению данных, но и продает собственные разработки (PC-3000 и Data Extractor), предназначенные для рынка data recovery. Сейчас партнерами ACE по продаже и продвижению этого оборудования являются 11 компаний, из них семь в России и СНГ и четыре за рубежом.

Сегодня основные партнеры ACE Laboratory в России — фирмы, купившие оборудование PC-3000 и ПО Data Extractor и оказывающие услуги по восстановлению данных (иногда в сложных случаях они передают заказ в ACE Data Recovery). Некоторые компании, чтобы заработать дополнительные деньги, продают продукцию в своем регионе.

В нашей стране ACE Laboratory специально не создавала канал сбыта и региональной поддержки пользователей. Причина простая — специализированное оборудование, которое производит компания, требует хорошо подготовленного персонала и значительных затрат на техническую поддержку. Это, по словам Вадима Морозова, производитель осуществляет сам. Задача дилеров сводится к обеспечению продаж и решению несложных вопросов, возникающих у заказчиков.

Иностранные фирмы начали интересоваться разработками ACE Laboratory с 1999 г. По словам Морозова, это было связано с тем, что за границей ремонт HDD был сведен на нет еще в начале 90-х годов, когда появились первые IDE-накопители стоимостью около 100 долл.: ремонт стал сложным и нерентабельным. В результате многие компании, которые занимались исследованиями в области восстановления данных, ушли с рынка. Таким образом, конкурентов к началу 2000-х стало значительно меньше, и спрос на оборудование ACE Laboratory за границей и в России существенно вырос.

Первыми дистрибьютерами компания ACE обзавелась в 99 году. В задачи двух компаний-дистрибьюторов входят не только продажи оборудования и ПО ACE Laboratory на рынках США, Канады и Китая, но и поддержка (техническая, информационная и т. п.) всех пользователей в этих странах. За границей кроме дистрибьюторов у ACE Laboratory есть еще два партнера, которые занимаются только продажами в своем регионе, — Arkadas Bilgisayar в Турции и PRISMA KHAS SDN BHD в Малайзии и Брунее, а всю техническую поддержку (на английском языке) для их клиентов осуществляет ростовская компания.

Сегодня более 500 зарубежных компаний используют оборудование ACE Laboratory — на постоянной основе или время от времени, включая десятку самых известных из работающих в области data recovery. Глава московского филиала компании Ontrack Анатолий Рассоленко отмечает: «Мы купили у ACE Laboratory несколько разработок для ремонта жестких дисков. Это нормальная практика — мы покупаем для тестирования различные решения в разных странах. Для восстановления данных мы используем преимущественно аппаратные и программные разработки Ontrack (их более 100). Тем не менее примерно в 2% случаев целесообразно применять решения ACE Laboratory. Но как такового сотрудничества между нашими компаниями нет».

По словам Вадима Морозова, сегодня 45% (в штуках) оборудования и ПО компании продается на мировом рынке. И этот процент растет с каждым годом, несмотря на то, что там продукция АСЕ продается по ценам вдвое выше, чем в России.